Fecha efectiva: 01/04/2025
1. Aceptación de los términos
Al acceder y utilizar los servicios de BORK, incluyendo nuestras plataformas SaaS AgentX y BORK Predictive (en adelante, “los Servicios”), aceptas estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones de Uso. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes utilizar nuestros Servicios.
Estos términos constituyen un acuerdo legal entre tú (el “Usuario” o “Cliente”) y BORK AI SpA (en adelante, “BORK”, “nosotros” o “la Compañía”).
2. Descripción de los servicios
BORK AI proporciona servicios de software como servicio (SaaS) especializados en inteligencia artificial empresarial:
- AgentX: Plataforma de automatización inteligente para procesamiento y gestión de emails corporativos
- BORK Predictive: Solución de análisis predictivo y forecasting para commodities y variables de negocio
- Otros servicios: Desarrollos personalizados, integraciones y soluciones de IA empresarial
Los Servicios están diseñados para empresas y profesionales que buscan optimizar sus procesos mediante inteligencia artificial.
3. Registro y cuenta de usuario
3.1 Requisitos de registro
Para utilizar nuestros Servicios, debes:
- Ser mayor de 18 años
- Proporcionar información precisa, completa y actualizada durante el registro
- Representar legalmente a la organización en cuyo nombre contratas los Servicios
- Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
3.2 Responsabilidad de la cuenta
Eres responsable de:
- Todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta
- Mantener seguras tus credenciales de acceso
- Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado
- El uso que tu organización y usuarios autorizados hagan de los Servicios
3.3 Suspensión de cuenta
BORK se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que:
- Violen estos términos y condiciones
- Realicen actividades fraudulentas o ilegales
- Comprometan la seguridad o estabilidad de la plataforma
- Mantengan pagos pendientes después del período de gracia
4. Uso aceptable de los servicios
4.1 Usos permitidos
Los Servicios deben utilizarse exclusivamente para:
- Propósitos comerciales legítimos y legales
- Automatización de procesos empresariales
- Análisis predictivo y toma de decisiones de negocio
- Integración con sistemas corporativos autorizados
4.2 Usos prohibidos
Está estrictamente prohibido:
- Utilizar los Servicios para actividades ilegales o fraudulentas
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o cuentas de terceros
- Realizar ingeniería inversa, decompilar o desensamblar el software
- Distribuir, revender o sublicenciar los Servicios sin autorización expresa
- Sobrecargar intencionalmente la infraestructura o realizar ataques
- Procesar información que viole derechos de terceros o legislación aplicable
- Utilizar los Servicios para enviar spam, malware o contenido malicioso
- Extraer o copiar datos de otros clientes
- Usar los Servicios para desarrollar productos competidores
4.3 Contenido del usuario
Eres responsable de:
- La legalidad y veracidad del contenido que procesas a través de nuestros Servicios
- Contar con los derechos, permisos y licencias necesarios para procesar dicho contenido
- Cumplir con las regulaciones de protección de datos aplicables
5. Propiedad intelectual
5.1 Propiedad de BORK
BORK retiene todos los derechos, títulos e intereses sobre:
- Los Servicios (AgentX, BORK Predictive y otros)
- El software, código fuente, algoritmos y modelos de IA
- La marca BORK, logos y materiales de marketing
- La documentación, manuales y materiales de capacitación
- Todas las mejoras, actualizaciones y desarrollos futuros
5.2 Propiedad del cliente
El Cliente retiene todos los derechos sobre:
- Los datos de entrada proporcionados a los Servicios
- El contenido generado específicamente para el Cliente
- Los resultados y análisis producidos a partir de sus datos
5.3 Licencia limitada
BORK otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para:
- Acceder y utilizar los Servicios durante la vigencia del contrato
- Integrar los Servicios con sus sistemas empresariales autorizados
- Utilizar la documentación proporcionada para el uso adecuado de los Servicios
Esta licencia no incluye derecho a modificar, copiar, distribuir o crear obras derivadas.
6. Privacidad y protección de datos
6.1 Tratamiento de datos
El tratamiento de datos personales y empresariales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos términos.
6.2 Cumplimiento normativo
BORK se compromete a:
- Cumplir con la legislación chilena de protección de datos (Ley 19.628 y Ley 21.096)
- Implementar medidas de seguridad apropiadas
- Procesar datos únicamente según instrucciones del Cliente
- Facilitar el ejercicio de derechos de los titulares de datos
6.3 Responsabilidades del cliente
El Cliente es responsable de:
- Obtener consentimientos necesarios para el procesamiento de datos
- Cumplir con regulaciones aplicables en su jurisdicción
- Informar a BORK sobre requisitos específicos de cumplimiento
7. Facturación y pagos
7.1 Planes y tarifas
Los Servicios se ofrecen bajo diferentes planes de suscripción:
- Los precios se especifican en el contrato o propuesta comercial
- Las tarifas pueden variar según volumen de uso, funcionalidades y nivel de soporte
- BORK se reserva el derecho de modificar precios con 60 días de anticipación
7.2 Modalidades de pago
- Pago anticipado mensual, trimestral o anual según plan contratado
- Métodos de pago: transferencia bancaria, tarjeta de crédito u otros acordados
- Facturación en pesos chilenos (CLP) o dólares estadounidenses (USD)
7.3 Renovación automática
Las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos equivalentes al plan contratado, salvo notificación de cancelación con al menos 30 días de anticipación a la fecha de renovación.
7.4 Retrasos de pago
- Período de gracia de 15 días para pagos vencidos
- Después del período de gracia, BORK puede suspender el acceso a los Servicios
- Intereses moratorios según legislación vigente
- Gastos de cobranza y legales corren por cuenta del Cliente
7.5 Reembolsos
Los pagos realizados por servicios de suscripción no son reembolsables, excepto:
- Incumplimiento de SLA por parte de BORK
- Cancelación dentro de los primeros 7 días (período de prueba, si aplica)
- Acuerdo expreso entre las partes
8. Niveles de servicio (SLA)
8.1 Disponibilidad
BORK se compromete a mantener una disponibilidad mínima de:
- 99.5% de uptime mensual para planes empresariales
- 99.0% de uptime mensual para planes estándar
No se incluyen en el cálculo:
- Mantenciones programadas (notificadas con 48 horas de anticipación)
- Interrupciones causadas por el Cliente o terceros
- Eventos de fuerza mayor
- Problemas en infraestructura de terceros fuera de control de BORK
8.2 Soporte técnico
Niveles de soporte según plan:
- Plan Estándar: Soporte por email en horario laboral (lunes a viernes, 9:00-18:00 CLT)
- Plan Empresarial: Soporte prioritario con tiempos de respuesta reducidos
- Plan Enterprise: Soporte 24/7 con gestor de cuenta dedicado
8.3 Compensaciones
En caso de incumplimiento del SLA, el Cliente puede solicitar:
- Créditos de servicio proporcionales al tiempo de inactividad
- Extensión del período de suscripción
Las compensaciones se limitan a un máximo del 50% del valor mensual del servicio.
9. Confidencialidad
9.1 Información confidencial
Ambas partes se comprometen a mantener confidencial:
- Información técnica, comercial y de negocio de la otra parte
- Datos procesados a través de los Servicios
- Términos comerciales de los contratos
9.2 Excepciones
No se considera confidencial la información que:
- Es de dominio público sin culpa de la parte receptora
- Fue conocida antes de la divulgación
- Fue desarrollada independientemente
- Debe divulgarse por requerimiento legal
9.3 Obligaciones post-terminación
Las obligaciones de confidencialidad permanecen vigentes por 5 años después de la terminación del contrato.
10. Garantías y limitaciones de responsabilidad
10.1 Garantías de BORK
BORK garantiza que:
- Los Servicios funcionarán sustancialmente según lo descrito en la documentación
- Tiene derecho legal para proporcionar los Servicios
- Implementará medidas de seguridad razonables
10.2 Exclusión de garantías
Excepto lo expresamente establecido, los Servicios se proporcionan “TAL CUAL” sin garantías de ningún tipo, incluyendo pero no limitado a:
- Garantías implícitas de comercialización o idoneidad para un propósito particular
- Garantía de resultados específicos o exactitud absoluta de predicciones
- Garantía de operación ininterrumpida o libre de errores
10.3 Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley:
- La responsabilidad total de BORK no excederá el monto pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento que origina la reclamación
- BORK no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos
- BORK no será responsable por pérdida de beneficios, datos, uso, oportunidades de negocio o reputación
10.4 Responsabilidades del cliente
El Cliente es exclusivamente responsable por:
- El uso que hace de los Servicios y resultados obtenidos
- Las decisiones de negocio tomadas basándose en análisis predictivos
- Daños causados por uso inadecuado o violación de estos términos
- La precisión y legalidad de los datos proporcionados
11. Indemnización
El Cliente acepta indemnizar y mantener indemne a BORK, sus directores, empleados y socios de cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivados de:
- Violación de estos términos por parte del Cliente
- Uso inadecuado de los Servicios
- Violación de derechos de terceros
- Contenido proporcionado por el Cliente
12. Término y terminación
12.1 Duración
El contrato tendrá la duración especificada en el plan de suscripción contratado y se renovará automáticamente según lo establecido en la sección 7.3.
12.2 Terminación por el cliente
El Cliente puede terminar el contrato:
- Con notificación de 30 días antes de la renovación (sin reembolso del período actual)
- En cualquier momento por incumplimiento material de BORK, con 15 días para subsanar
12.3 Terminación por BORK
BORK puede terminar el contrato inmediatamente si:
- El Cliente viola materialmente estos términos
- El Cliente no realiza pagos después del período de gracia
- El Cliente utiliza los Servicios para actividades ilegales
- Es requerido por ley o autoridad competente
12.4 Efectos de la terminación
Al terminar el contrato:
- El acceso a los Servicios cesa inmediatamente
- El Cliente debe pagar todas las cantidades adeudadas
- BORK proporcionará acceso a los datos del Cliente por 30 días para exportación
- Después de 30 días, BORK puede eliminar todos los datos del Cliente
- Las cláusulas que por su naturaleza deben sobrevivir permanecerán vigentes
13. Modificaciones a los términos
BORK se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones:
- Las modificaciones se notificarán con al menos 30 días de anticipación
- La notificación se realizará por email o notificación en la plataforma
- El uso continuado de los Servicios después de la fecha efectiva constituye aceptación
- Si no aceptas las modificaciones, puedes cancelar el servicio según la sección 12.2
14. Fuerza mayor
Ninguna parte será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones debido a causas fuera de su control razonable, incluyendo:
- Desastres naturales, pandemias, guerras o actos terroristas
- Fallas en infraestructura de Internet o telecomunicaciones
- Acciones gubernamentales o cambios regulatorios
- Huelgas o conflictos laborales
La parte afectada debe notificar a la otra parte y hacer esfuerzos razonables para minimizar el impacto.
15. Disposiciones generales
15.1 Acuerdo completo
Estos términos, junto con la Política de Privacidad y el contrato comercial específico, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
15.2 Cesión
El Cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones sin consentimiento previo escrito de BORK. BORK puede ceder libremente en caso de fusión, adquisición o venta de activos.
15.3 Divisibilidad
Si alguna disposición es considerada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
15.4 Renuncia
La no exigencia de cualquier derecho no constituye renuncia al mismo.
15.5 Relación entre las partes
Nada en estos términos crea una relación de sociedad, joint venture, empleo o agencia entre las partes.
15.6 Notificaciones
Todas las notificaciones deben enviarse por escrito a:
- Para BORK: legal@bork.cl
- Para el Cliente: al email registrado en la cuenta
Las notificaciones se consideran recibidas 24 horas después del envío por email.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia derivada de estos términos será sometida a:
- Primera instancia: Mediación de buena fe por 30 días
- Segunda instancia: Arbitraje ante el Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago
- Jurisdicción subsidiaria: Tribunales ordinarios de justicia de Santiago, Chile
17. Contacto
Para consultas sobre estos Términos y Condiciones:
BORK AI SpA
Email: soporte@bork.cl
Soporte: soporte@bork.cl
Sitio web: www.bork.cl
Dirección: Cerro el Plomo 5931. Las Condes. Chile.
Teléfono: +569 33889914