Ya tienes un sistema de tickets. Súmale agentes que deciden.
Atienden por WhatsApp, correo, Teams o voz. Deciden, resuelven dentro del scope que autorizas y dejan el ticket grabado en tu sistema.
Atiende a toda hora
Sin turnos de noche ni más dotación.
Resuelve, no deriva
Cierra el primer nivel solo y deja la evidencia en el ticket.
Escala con el caso armado
Llega a la persona con el diagnóstico hecho.
El costo de no resolver
¿Cuánto tiempo tarda tu equipo en responder?
Tu sistema de tickets registra y ordena. Después espera que una persona lea, clasifique, busque y ejecute. Ahí se va el tiempo.
Lo que hace el agente
- →Abre el ticket con tipo, urgencia y grupo asignados
- →Escribe el diagnóstico y los casos comparables en la bitácora
- →Ejecuta el acceso o el desbloqueo dentro del scope que autorizas
- →Adjunta la evidencia y cambia el estado del ticket
- →Responde el folio por el mismo canal, a cualquier hora
La solución
Tu mesa TI potenciada por agentes de IA
El canal de llegada es el canal de respuesta. El agente decide y actúa solo dentro del scope que le defines, y todo queda escrito en el ticket.
Toma el caso
Clasifica, completa los datos que faltan y abre el ticket con folio. La cola llega ordenada.
Entiende la causa
Busca en los casos resueltos y en tus procedimientos, y publica el diagnóstico en la bitácora.
Resuelve en el sistema
Ejecuta dentro del scope autorizado, registra evidencia y notifica. Fuera de scope, aprueba una persona.
Caso destacado · dentro de Jira
El agente trabaja donde ya trabaja tu equipo
Lee el adjunto, lo valida contra tus reglas y escribe en el ticket qué está conforme y qué falta. Después etiqueta y cambia el estado. Tu equipo ve el mismo tablero de siempre, con la cola ordenada.
Caso 01 · correo → Jira
Un correo entra y sale como ticket clasificado
El agente lee el correo, completa lo que falta y crea el ticket en Jira Service Management con tipo, prioridad y grupo. Responde por el mismo correo con el folio.
Nadie de la mesa lee el correo para transcribirlo.
Caso 02 · WhatsApp → ServiceNow
Las 2 de la mañana también es horario de atención
El agente valida la identidad contra el directorio, otorga el permiso dentro del scope autorizado y graba la evidencia en ServiceNow. Responde por el mismo WhatsApp con el folio.
El usuario nunca entra al sistema y la mesa no interviene.
Caso 03 · widget en tu web
El mismo agente, dentro del sistema que ya usan
SOFIA también vive como widget de voz en tu intranet, en el portal de autoatención o en cualquier sistema con interfaz web. El usuario habla desde donde ya está y el ticket queda creado sin cambiar de pestaña.
Una línea de código en el sitio que elijas.
Prueba una demo ↗Tus sistemas
Nos sumamos a lo que ya tienes instalado
Los agentes se suman a tus sistemas actuales actuando como una capa. Sin migración y sin cambio de proceso. El ticket sigue siendo el registro oficial.
No reemplazamos tus sistemas. Los hacemos trabajar mejor.
Si tu sistema tiene forma de conectarse, el agente trabaja ahí. También sobre desarrollos internos y sistemas legados.
Gobernanza
El criterio humano queda donde realmente importa
El agente actúa solo hasta donde tú lo autorizas. Cada acción tiene un umbral de confianza definido contigo y nada crítico se ejecuta sin aprobación.
Actúa solo
Ejecuta de punta a punta y deja notificación. El equipo revisa por muestreo.
Zona de duda
El agente propone la resolución y una persona aprueba antes de ejecutar.
Baja certeza
Escala al especialista con el caso ya armado.
Próximo paso
Partimos desde el negocio, no por la herramienta
No digitalizamos un proceso roto. Primero entendemos dónde está la fricción real.
Discovery
Levantamos el flujo real, los canales y el volumen por proceso.
En operación
Los agentes operando sobre tus procesos, con el resultado medido.
Ya tienes el sistema. Falta que decida.
En una demo te mostramos, sobre tus propios casos, qué porcentaje de tu volumen mensual se resuelve sin persona en el medio.