Fecha efectiva: 01/04/2025
1. Introducción
En BORK, la privacidad de nuestros clientes y usuarios es una prioridad fundamental. Esta política detalla cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos la información en nuestros servicios de software como servicio (SaaS), incluyendo AgentX y BORK Predictive, en cumplimiento con los estándares internacionales y la legislación vigente de protección de datos.
2. Información que recopilamos
Información proporcionada por el cliente/usuario:
- Datos de cuenta y perfil: nombre, email, cargo, empresa, información de contacto
- Datos de configuración: preferencias de uso, parámetros de configuración de AgentX y BORK Predictive
- Contenido procesado: emails, documentos, datos de entrada para procesamiento predictivo (según el servicio contratado)
- Información de facturación: datos necesarios para procesamiento de pagos y emisión de facturas
Información recopilada automáticamente:
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, identificadores únicos de sesión
- Actividad en la plataforma: uso de funcionalidades, métricas de rendimiento, logs de acceso y errores
- Métricas de servicio: volúmenes procesados, tiempos de respuesta, patrones de uso
3. Uso de tu información
Utilizamos la información recopilada para:
- Proveer, mantener y mejorar nuestros servicios SaaS (AgentX y BORK Predictive)
- Procesar y ejecutar las funcionalidades contratadas (automatización de emails, predicciones, análisis de datos)
- Personalizar y optimizar la experiencia según las necesidades de cada cliente
- Comunicarnos contigo para soporte técnico, actualizaciones de servicio y notificaciones relevantes
- Generar reportes y análisis de uso agregados para mejora continua de nuestras soluciones
- Garantizar la seguridad de la plataforma y prevenir fraudes, abusos o actividades no autorizadas
- Cumplir con obligaciones contractuales y legales
4. Compartición de información
No vendemos tu información personal ni datos de negocio a terceros. Solo compartimos información en los siguientes casos:
- Con proveedores de servicios: empresas que nos ayudan con infraestructura cloud (AWS, Azure, Google Cloud), procesamiento de pagos, análisis y seguridad, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y procesamiento de datos
- Entre servicios BORK: cuando utilizas múltiples productos nuestros (AgentX, BORK Predictive), la información puede compartirse internamente para mejorar la integración y experiencia
- Con tu consentimiento: cuando autorizas explícitamente compartir información con terceros o integraciones
- Por requerimiento legal: cuando sea necesario cumplir con obligaciones legales, procesos judiciales o para proteger los derechos, propiedad y seguridad de BORK AI, nuestros clientes y usuarios
5. Seguridad de tus datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas robustas para proteger tu información:
- Encriptación de datos en tránsito y en reposo
- Controles de acceso basados en roles y autenticación multifactor
- Monitoreo continuo de seguridad y detección de amenazas
- Auditorías periódicas de seguridad y cumplimiento normativo
- Políticas estrictas de gestión de accesos y privilegios mínimos
Sin embargo, debes tener en cuenta que ningún método de transmisión o almacenamiento digital es completamente infalible. BORK AI se compromete a notificar cualquier brecha de seguridad según lo establecido por la normativa aplicable.
6. Gestión de tus datos personales
Como cliente o usuario de BORK AI, tienes derecho a:
- Acceder a la información que mantenemos sobre ti o tu organización
- Rectificar datos inexactos o incompletos
- Solicitar la portabilidad de tus datos en formato estructurado y de uso común
- Solicitar la eliminación de tus datos personales (sujeto a obligaciones de retención legal y contractual)
- Oponerte o limitar ciertos procesamientos de datos
- Revocar consentimientos previamente otorgados
Para ejercer estos derechos, puedes contactar a nuestro equipo a través de los canales indicados en la sección de contacto.
7. Retención de datos
Retenemos la información personal y de negocio durante el tiempo necesario para:
- Cumplir con los propósitos para los cuales fue recopilada
- Satisfacer requisitos legales, contables o de reporte
- Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos
Los datos de clientes activos se mantienen durante la vigencia del contrato más el período legalmente requerido. Datos anonimizados pueden retenerse indefinidamente para análisis estadísticos y mejora de servicios.
8. Transferencias internacionales de datos
BORK AI opera principalmente en Chile, pero utiliza proveedores de servicios cloud que pueden almacenar datos en diferentes jurisdicciones. Garantizamos que todas las transferencias internacionales de datos cumplen con las salvaguardas apropiadas según la legislación aplicable.
9. Servicios de terceros e integraciones
Nuestros servicios pueden integrarse con plataformas de terceros (HubSpot, sistemas CRM, APIs externas). Estas integraciones están sujetas a las políticas de privacidad de dichos terceros. BORK AI no es responsable por las prácticas de privacidad de servicios externos.
10. Cambios en esta política
BORK AI se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados con al menos 30 días de anticipación a través de email o notificaciones en la plataforma. Te recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerte informado.
11. Contacto y Delegado de Protección de Datos
Si tienes preguntas, dudas o solicitudes relacionadas con esta política de privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos:
Email: soporte@bork.cl
Sitio web: www.bork.cl
Dirección: Cerro el Plomo 5931, Las Condes. Chile
Teléfono: +569 33889914