Términos y Condiciones de Uso – BORK

Fecha efectiva: 01/04/2025

1. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar los servicios de BORK, incluyendo nuestras plataformas SaaS AgentX y BORK Predictive (en adelante, “los Servicios”), aceptas estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones de Uso. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes utilizar nuestros Servicios.

Estos términos constituyen un acuerdo legal entre tú (el “Usuario” o “Cliente”) y BORK AI SpA (en adelante, “BORK”, “nosotros” o “la Compañía”).

2. Descripción de los servicios

BORK AI proporciona servicios de software como servicio (SaaS) especializados en inteligencia artificial empresarial:

AgentX: Plataforma de automatización inteligente para procesamiento y gestión de emails corporativos
BORK Predictive: Solución de análisis predictivo y forecasting para commodities y variables de negocio
Otros servicios: Desarrollos personalizados, integraciones y soluciones de IA empresarial

Los Servicios están diseñados para empresas y profesionales que buscan optimizar sus procesos mediante inteligencia artificial.

3. Registro y cuenta de usuario

3.1 Requisitos de registro

Para utilizar nuestros Servicios, debes:

Ser mayor de 18 años
Proporcionar información precisa, completa y actualizada durante el registro
Representar legalmente a la organización en cuyo nombre contratas los Servicios
Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso

3.2 Responsabilidad de la cuenta

Eres responsable de:

Todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta
Mantener seguras tus credenciales de acceso
Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado
El uso que tu organización y usuarios autorizados hagan de los Servicios

3.3 Suspensión de cuenta

BORK se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que:

Violen estos términos y condiciones
Realicen actividades fraudulentas o ilegales
Comprometan la seguridad o estabilidad de la plataforma
Mantengan pagos pendientes después del período de gracia

4. Uso aceptable de los servicios

4.1 Usos permitidos

Los Servicios deben utilizarse exclusivamente para:

Propósitos comerciales legítimos y legales
Automatización de procesos empresariales
Análisis predictivo y toma de decisiones de negocio
Integración con sistemas corporativos autorizados

4.2 Usos prohibidos

Está estrictamente prohibido:

Utilizar los Servicios para actividades ilegales o fraudulentas
Intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o cuentas de terceros
Realizar ingeniería inversa, decompilar o desensamblar el software
Distribuir, revender o sublicenciar los Servicios sin autorización expresa
Sobrecargar intencionalmente la infraestructura o realizar ataques
Procesar información que viole derechos de terceros o legislación aplicable
Utilizar los Servicios para enviar spam, malware o contenido malicioso
Extraer o copiar datos de otros clientes
Usar los Servicios para desarrollar productos competidores

4.3 Contenido del usuario

Eres responsable de:

La legalidad y veracidad del contenido que procesas a través de nuestros Servicios
Contar con los derechos, permisos y licencias necesarios para procesar dicho contenido
Cumplir con las regulaciones de protección de datos aplicables

5. Propiedad intelectual

5.1 Propiedad de BORK

BORK retiene todos los derechos, títulos e intereses sobre:

Los Servicios (AgentX, BORK Predictive y otros)
El software, código fuente, algoritmos y modelos de IA
La marca BORK, logos y materiales de marketing
La documentación, manuales y materiales de capacitación
Todas las mejoras, actualizaciones y desarrollos futuros

5.2 Propiedad del cliente

El Cliente retiene todos los derechos sobre:

Los datos de entrada proporcionados a los Servicios
El contenido generado específicamente para el Cliente
Los resultados y análisis producidos a partir de sus datos

5.3 Licencia limitada

BORK otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para:

Acceder y utilizar los Servicios durante la vigencia del contrato
Integrar los Servicios con sus sistemas empresariales autorizados
Utilizar la documentación proporcionada para el uso adecuado de los Servicios

Esta licencia no incluye derecho a modificar, copiar, distribuir o crear obras derivadas.

6. Privacidad y protección de datos

6.1 Tratamiento de datos

El tratamiento de datos personales y empresariales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos términos.

6.2 Cumplimiento normativo

BORK se compromete a:

Cumplir con la legislación chilena de protección de datos (Ley 19.628 y Ley 21.096)
Implementar medidas de seguridad apropiadas
Procesar datos únicamente según instrucciones del Cliente
Facilitar el ejercicio de derechos de los titulares de datos

6.3 Responsabilidades del cliente

El Cliente es responsable de:

Obtener consentimientos necesarios para el procesamiento de datos
Cumplir con regulaciones aplicables en su jurisdicción
Informar a BORK sobre requisitos específicos de cumplimiento

7. Facturación y pagos

7.1 Planes y tarifas

Los Servicios se ofrecen bajo diferentes planes de suscripción:

Los precios se especifican en el contrato o propuesta comercial
Las tarifas pueden variar según volumen de uso, funcionalidades y nivel de soporte
BORK se reserva el derecho de modificar precios con 60 días de anticipación

7.2 Modalidades de pago

Pago anticipado mensual, trimestral o anual según plan contratado
Métodos de pago: transferencia bancaria, tarjeta de crédito u otros acordados
Facturación en pesos chilenos (CLP) o dólares estadounidenses (USD)

7.3 Renovación automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos equivalentes al plan contratado, salvo notificación de cancelación con al menos 30 días de anticipación a la fecha de renovación.

7.4 Retrasos de pago

Período de gracia de 15 días para pagos vencidos
Después del período de gracia, BORK puede suspender el acceso a los Servicios
Intereses moratorios según legislación vigente
Gastos de cobranza y legales corren por cuenta del Cliente

7.5 Reembolsos

Los pagos realizados por servicios de suscripción no son reembolsables, excepto:

Incumplimiento de SLA por parte de BORK
Cancelación dentro de los primeros 7 días (período de prueba, si aplica)
Acuerdo expreso entre las partes

8. Niveles de servicio (SLA)

8.1 Disponibilidad

BORK se compromete a mantener una disponibilidad mínima de:

99.5% de uptime mensual para planes empresariales
99.0% de uptime mensual para planes estándar

No se incluyen en el cálculo:

Mantenciones programadas (notificadas con 48 horas de anticipación)
Interrupciones causadas por el Cliente o terceros
Eventos de fuerza mayor
Problemas en infraestructura de terceros fuera de control de BORK

8.2 Soporte técnico

Niveles de soporte según plan:

Plan Estándar: Soporte por email en horario laboral (lunes a viernes, 9:00-18:00 CLT)
Plan Empresarial: Soporte prioritario con tiempos de respuesta reducidos
Plan Enterprise: Soporte 24/7 con gestor de cuenta dedicado

8.3 Compensaciones

En caso de incumplimiento del SLA, el Cliente puede solicitar:

Créditos de servicio proporcionales al tiempo de inactividad
Extensión del período de suscripción

Las compensaciones se limitan a un máximo del 50% del valor mensual del servicio.

9. Confidencialidad

9.1 Información confidencial

Ambas partes se comprometen a mantener confidencial:

Información técnica, comercial y de negocio de la otra parte
Datos procesados a través de los Servicios
Términos comerciales de los contratos

9.2 Excepciones

No se considera confidencial la información que:

Es de dominio público sin culpa de la parte receptora
Fue conocida antes de la divulgación
Fue desarrollada independientemente
Debe divulgarse por requerimiento legal

9.3 Obligaciones post-terminación

Las obligaciones de confidencialidad permanecen vigentes por 5 años después de la terminación del contrato.

10. Garantías y limitaciones de responsabilidad

10.1 Garantías de BORK

BORK garantiza que:

Los Servicios funcionarán sustancialmente según lo descrito en la documentación
Tiene derecho legal para proporcionar los Servicios
Implementará medidas de seguridad razonables

10.2 Exclusión de garantías

Excepto lo expresamente establecido, los Servicios se proporcionan “TAL CUAL” sin garantías de ningún tipo, incluyendo pero no limitado a:

Garantías implícitas de comercialización o idoneidad para un propósito particular
Garantía de resultados específicos o exactitud absoluta de predicciones
Garantía de operación ininterrumpida o libre de errores

10.3 Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

La responsabilidad total de BORK no excederá el monto pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento que origina la reclamación
BORK no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos
BORK no será responsable por pérdida de beneficios, datos, uso, oportunidades de negocio o reputación

10.4 Responsabilidades del cliente

El Cliente es exclusivamente responsable por:

El uso que hace de los Servicios y resultados obtenidos
Las decisiones de negocio tomadas basándose en análisis predictivos
Daños causados por uso inadecuado o violación de estos términos
La precisión y legalidad de los datos proporcionados

11. Indemnización

El Cliente acepta indemnizar y mantener indemne a BORK, sus directores, empleados y socios de cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivados de:

Violación de estos términos por parte del Cliente
Uso inadecuado de los Servicios
Violación de derechos de terceros
Contenido proporcionado por el Cliente

12. Término y terminación

12.1 Duración

El contrato tendrá la duración especificada en el plan de suscripción contratado y se renovará automáticamente según lo establecido en la sección 7.3.

12.2 Terminación por el cliente

El Cliente puede terminar el contrato:

Con notificación de 30 días antes de la renovación (sin reembolso del período actual)
En cualquier momento por incumplimiento material de BORK, con 15 días para subsanar

12.3 Terminación por BORK

BORK puede terminar el contrato inmediatamente si:

El Cliente viola materialmente estos términos
El Cliente no realiza pagos después del período de gracia
El Cliente utiliza los Servicios para actividades ilegales
Es requerido por ley o autoridad competente

12.4 Efectos de la terminación

Al terminar el contrato:

El acceso a los Servicios cesa inmediatamente
El Cliente debe pagar todas las cantidades adeudadas
BORK proporcionará acceso a los datos del Cliente por 30 días para exportación
Después de 30 días, BORK puede eliminar todos los datos del Cliente
Las cláusulas que por su naturaleza deben sobrevivir permanecerán vigentes

13. Modificaciones a los términos

BORK se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones:

Las modificaciones se notificarán con al menos 30 días de anticipación
La notificación se realizará por email o notificación en la plataforma
El uso continuado de los Servicios después de la fecha efectiva constituye aceptación
Si no aceptas las modificaciones, puedes cancelar el servicio según la sección 12.2

14. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones debido a causas fuera de su control razonable, incluyendo:

Desastres naturales, pandemias, guerras o actos terroristas
Fallas en infraestructura de Internet o telecomunicaciones
Acciones gubernamentales o cambios regulatorios
Huelgas o conflictos laborales

La parte afectada debe notificar a la otra parte y hacer esfuerzos razonables para minimizar el impacto.

15. Disposiciones generales

15.1 Acuerdo completo

Estos términos, junto con la Política de Privacidad y el contrato comercial específico, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

15.2 Cesión

El Cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones sin consentimiento previo escrito de BORK. BORK puede ceder libremente en caso de fusión, adquisición o venta de activos.

15.3 Divisibilidad

Si alguna disposición es considerada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

15.4 Renuncia

La no exigencia de cualquier derecho no constituye renuncia al mismo.

15.5 Relación entre las partes

Nada en estos términos crea una relación de sociedad, joint venture, empleo o agencia entre las partes.

15.6 Notificaciones

Todas las notificaciones deben enviarse por escrito a:

Para BORK: legal@bork.cl
Para el Cliente: al email registrado en la cuenta

Las notificaciones se consideran recibidas 24 horas después del envío por email.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia derivada de estos términos será sometida a:

Primera instancia: Mediación de buena fe por 30 días
Segunda instancia: Arbitraje ante el Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago
Jurisdicción subsidiaria: Tribunales ordinarios de justicia de Santiago, Chile

17. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones:

BORK AI SpA
Email: soporte@bork.cl
Soporte: soporte@bork.cl
Sitio web: www.bork.cl
Dirección: Cerro el Plomo 5931. Las Condes. Chile.
Teléfono: +569 33889914